Es curios que Finalmente WhatsApp en su intento de parecer una red social incluyera en sus estados las “historias” (como Instagram o snapchat) y que en menos de una semana debiera echar píe atrás y devolvernos los estados de texto. Quiéranlo o no los dueños de WhatsApp, pero esta no es una red social. Es un canal mas de comunicación.
El año pasado hice un pequeño curso de manejo de redes sociales para marketing. Fue un curso minúsculo, donde una de las cosas que menos tratamos fue el marketing.
La relatora puso especial énfasis en el hecho de que las redes sociales siempre son a escala humana. Que, por ejemplo, detrás de cada “troll” o “Hater” de Twitter existe una persona con necesidades y problemas.
Es verdad que detrás de cada red existen estadísticas, modelos y lenguaje de máquina. Eso es lo que está en las profundidades, pero en la superficie hay una persona tras cada Smartphone, tableta o pc.
Por esta razón pensé en escribir sobre redes sociales pero hoy escribo esto porque quiero hablar de una red social que no es una red social y, en ese mal entendido, radican muchos de sus problemas. WhatsApp.
Es curios que Finalmente WhatsApp en su intento de parecer una red social incluyera en sus estados las “historias” (como Instagram o snapchat) y que en menos de una semana debiera echar píe atrás y devolvernos los estados de texto. Quiéranlo o no los dueños de WhatsApp, pero esta no es una red social. Es un canal mas de comunicación. La definición de Wikipedia de WhatsApp dice:
“WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet, complementando servicios de correo electrónico, mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.”
Súper claro. Aplicación de mensajería.
Cuando usted tiene una comunicación con otra persona vía WhatsApp, al igual que en una conversación normal cara a cara, se van a ir estableciendo códigos de conducta.
Solo un ejemplo. Cuando usted comienza una conversación con otro, la mayoría de las veces empieza con mucho respeto para luego pasar a preguntas tales como: te puedo tutear, me das tu teléfono, te puedo tocar… (eso sería una muyyyy buena conversación, o muy mala dependiendo de quién sea el interlocutor ) en WhatsApp en lo mismo.
Partimos de la base que usted conoce a sus contactos (repito no es un red social es un servicio de mensajería) pero igual debe preguntar. ¿Puedo mandarte una imagen? ¿Y si te mando un audio?
Veamos otras normas.
Primero. Una conversación de WhatsApp siempre es privada. A nadie le interesa lo que usted, hable con su jefe, pareja o familia.
Lo más importantes es, créalo o no, leer. No solo escriba, lea lo que le dicen o preguntan.
No deje vistos. Eso demuestra un profundo desinterés. Si no puede responder en el momento, cuando pueda hágalo, ya sea para decir que no pudo contestar porque estaba ocupado o para decir que en esos horarios no va responder jamás. Así se establece orden.
Usted no anda gritándole a la gente por la vida. No escriba en mayúsculas. Eso es gritar.
Otra. Nadie va a su casa, o llama por teléfono a las 2:00 AM a menos que sea una emergencia. Porqué piensan que WhatsApp es diferente.
La disculpa agrava la falta. Pero poner como excusa que wasapeaste a las 2:00, 4:00 o 6:00 AM porque estabas aburrido, es para eliminarte de cualquier grupo de contactos.
Y aquí si hay tema. El grupo de WhatsApp.
Pensé en escribir esto de una manera cómica o sarcástica, pero lo voy a escribir seriamente primero y quizá algún día me ría (igual ya está trillado el tema).
Un grupo de WhatsApp es igual que cualquier grupo de gente que se reúne, sean estos familias, amigos o grupos de trabajo. Cambia el canal, pero no las normas que se establecen en los grupos para comunicarse. Así que veamos cuales podrían ser esas normas.
- Leer: Repito lo anterior porque en los grupos es más notoria la falta de lectura. Si un miembro del grupo pregunto una dirección, no hace falta que tres personas (o más) le respondan. A veces por tratar de quedar como un genio que sabe todo, quedaras como un tonto que no sabe leer. Al revés. Si usted pregunto algo y ya le respondieron, por favor, no vuelva a preguntar.
- Que sea atingente: Este es el principal problema de los grupos de WhatsApp. Se crean para una cosa y terminan en una muy distinta. El grupo de padres y apoderados terminan en el grupo de bullying al profesor. El grupo de seguridad ciudadana de los vecinos termina en ventas. El de ventas en “Como llegar a X lugar” y el de la oficina termina en criticas al jefe y a la institución pero, con el jefe en el grupo. Si eso pasa.
- Como dicen por ahí “Esto es un grupo no un dialogo o peor, un monologo: Supongamos está en un cumpleaños de amigos donde todos están hablando de algo en particular y usted con otra persona del grupo se ponen a charlar de algo que solo les interesa a ustedes. Primero eso mata la interacción que hay entre todos los participantes y segundo es de mala educación. En un grupo de WhatsApp es lo mismo. SI hay dos miembros del grupo que quieren tener una conversación entre ellos, háblenlo en sus cuentas, por interno, en privado. Si saludas y nadie te responde a los 30 segundos no vuelvas a escribir otro mensaje y otro y otro. Eso te hace ver muy mal. Para y espera que más gente se una a la conversación. Si estabas en una buena charla y de pronto todos se callan es que eres un genio al que todos leen o eres aburrido y se cansaron de leerte. Pregunta si te están leyendo, si no es así detente. Convertiste un grupo en un monologo.
- Mensajes es horas inoportunas: ya lo menciones cuando me réferi a las conversaciones privadas pero aquí también vale y es mucho más importante. Cuando usted está en un grupo de WhatsApp es para interactuar con otros contactos, entonces iniciar una conversación a la 1:00 am, donde participan a lo menos tres personas, puede interrumpir el descanso de otros miembros del grupo lo que es sumamente molesto. Esto se aplica también en las mañanas temprano y cuando hablamos de grupo en los horarios laborales. Hablando en la mayoría de los casos, el grupo de WhatsApp es para charlar, recordar o pasarlo bien un rato. Cuando a mí me llega un mensaje en horario laboral, yo tiendo a pensar que es por algo importante, que no puede esperar, entonces recibir un mensaje mientras se está en un reunión o en plena faena y ese mensaje es para compartir el último meme del día es desagradable. Entonces ¿Cuándo puedo wasapear en un grupo? Como en todo grupo humano establezca horarios que respeten el descanso y las obligaciones de todos. Es verdad que mientras más numeroso sea el grupo se pondrá más difícil pero nunca imposible.
- Memes: Quiero pensar que en el mundo existen más cosas importantes de las que hablar que solo compartir memes o chistes de grueso calibre. Ok todos los hemos hecho, pero que sea lo único es preocupante. Si las conversaciones de tu grupo tienen mucho jajajajajajjaja o jejejejejejeje o wauajajajajajaja es una muy mala señal. Recibir un audio o vídeo de lo que crees es una noticia trascendental y terminar viendo un vídeo porno es inmaduro, por decirlo de una manera elegante.
- Audios: Esto es por lejos lo más difícil de hacer entender a la gente, porque todos los hemos usado alguna vez. Al principio se llamaban “Notas de audio” y hoy es simplemente audios. No es una conversación, repito ¡¡¡ NO ES UNA CONVERSACIÓN!!! Lo peor de los audios son principalmente las escusas que dan los que lo utilizan de manera exagerada (un audio corto una vez por semana bajo circunstancias especiales es aceptable) pero antes de las escusas daré algunas razones de porque el audio, no solo es molesto, es egoísta, egocéntrico y una total falta de criterio cuando es reiterativo. Primero unas cifras. En Estados Unidos solo un 7,97 % de los usuarios de Iphone usa WhatsApp. Si sumamos los usuarios de Android (que en EEUU son menos) la cifra sube solo al 8%. El porcentaje de huso de WhatsApp en Latinoamérica y Europa es de más del 80%. ¿Qué sistema de mensajería utilizan los “Gringos”? el viejo y olvidado mensaje de texto. ¿Por qué? Es más barato que usar WhatsApp. Entonces en Latinoamérica no tenemos plata para comer, pero si para pagar planes de datos, ya sea móviles o wifi, y gastarlos salvajemente en audios y vídeos por WhatsApp que en la mayoría de los casos son chistes burdos. Me entere de estos casi por casualidad. Un buen amigo que vive en EEUU me conto que gracias al grupo de WhatsApp en el que estamos, se gastó 3.5 GB en audios, videos e imágenes. Terrible si pensamos que este lado del mundo los planes promedios no pasan de los 4GB o 5GB y son con redes malas. Ya sé que me van a decir que en EEUU los planes son más caros y que en este lado del mundo la mayoría se conecta por wifi o que tenemos planes donde WhatsApp y otras app son gratis. La cosa es que eso es falso. Cuando a usted le ofrecen WhatsApp gratis, le están ofreciendo texto gratis, no imagen, audio o vídeo (a menos que en Chile se WOM como yo jejejeje) además si fuera todo gratis, esa gratuidad es para usted no para el que recibe el audio, por lo que usted le está haciendo gastar megas y gigas valiosos de su plan de datos a otro. No solo eso, está haciendo gastar muchaaaaa batería y almacenamiento (da lo mismo que sea externo o interno)Me van a decir que desactive los audios, pero volvamos a la escala humana y a recordar que WhatsApp no es una red social, es un canal de comunicación. Vamos a nuestra etapa escolar. Estábamos un grupo de amigos, todos conversando alegremente, compartiendo y, de repente llegaba uno más, pero en vez de compartir con todos le pasaba un papelito a uno solo, este lo leía, se lo mostraba a otro, luego dos más y entonces la comunicación entre el grupo terminaba porque de 10 compañeros solo 4 pudieron ver que decía el papel. El audio y el vídeo son lo mismo que el papelito. No todos tiene la capacidad, ya sea por planes de datos bajos, mala red wifi, falta de batería o espacio o simplemente porque no tiene audiófonos (y el audio es como todo conversación de WhatsApp es privada) para escuchar o ver al instante. Por lo que el audio no ayuda a establecer dialogo, más bien lo corta y genera ruido, además de ser egocéntrico y egoísta. El audio nació para dar notas urgentes o mandar “audios” de cosas que no se pueden escribir, no para dialogar, para eso existe otra función que WhatsApp también tiene incluida, se les conoce como “llamadas”.
- Finalmente las escusas.
- Te mando audios porque estoy manejando: si va manejando no solo no puede escribir, tampoco puede usar su teléfono. Es irresponsable manejar con el teléfono al lado. En México se aprobó la semana recién pasada el aumento en las multas entre quienes conducen y usan su celular. Las multas van desde les $ 2642 pesos Mexicanos, lo que equivale a unos $US 135 o $2090 pesos argentinos y unas 90 lukas chilenas. Ahhhh y mínimo 3 años de cárcel efectiva si se produce un accidente.
- Mando audios porque al escribir se me van las ideas: Si usted está en un grupo donde la gente dice lo primero que le viene a la mente y no se detiene a pensar… aléjese de ese grupo.
- Mando audios porque me expreso mejor: punto anterior.
- Mando audios por los quiero y escribir es muy frió: El audio solo demuestra flojera y ego
Para cerrar y resumir: Las redes sociales son suyas. Usted puede decir lo que quiera, siempre que sea con respeto. No odiando por el solo hecho de odiar y no publicando nada que usted no haría fuera de las redes sociales. Si usted no acostumbra andar desnudo por la calle, no suba fotos suyas en paños menores, lo podría ver un niño (querámoslo o no hay padres que no entienden nada y le crean perfiles de Facebook, Instagram o twitter a niños) Si usted no dice obscenidades frente a sus hijos no lo haga frente al resto de la gente.
WhatsApp no es una red social. Es un canal de comunicación. No lo ensucie. Si quiere saludar con un audio está bien, si quiere compartir con sus amigos un video de sus vacaciones y ellos lo aceptan, está bien. Pero no mate un grupo mandando diez audios seguidos, no son para conversar, si es por eso llame. No haga grupos dentro de los grupos, queda mal usted.
Si usted tiene un grupo pequeño de no más de cinco integrantes y establecieron que el audio es un buen canal de dialogo, háganlo. Pero vasta uno solo que se queje para dejar de hacerlo.
Finalmente si alguien abandona un grupo sea respetuoso y no lo vuelva a incluir. Tolere que exista gente diferente a usted y que no por ser más seria es menos feliz.
PS. Es verdad. WhatsApp debe ser la aplicación más popular en este lado del mundo y se ve difícil que caiga, pero lo mismo decían de Twitter y ya ve, en la quiebra y perdiendo seguidores de manera escandalosa. ¿Y por qué? Porque la gente no estableció normas de convivencia social.
